保修服务

随着我国IT产业规模的不断扩大和IT市场的逐步完善,用户对信息系统的安全性、可靠性以及服务质量的要求越来越高,他们迫切需要将IT保修、IT咨询、IT监理等具有服务外延性质的业务打包给第三方IT专业服务公司,由第三方IT专业服务公司提供更加完善、高效、专业的服务。

 

为给用户提供更加系统化、专业化的保修服务,东华软件将多年来由系统集成部承担的客户系统维护、维修服务剥离出来,专门成立了保修服务部。该部门建立在完善的保修服务体系和制度之上,承接主机系统保修、网络保修、机房搬迁、技术培训、设备租赁等IT服务。部门内数十名工程师均有多年保修服务经验和系统集成经验,不仅熟悉用户的计算机及网络系统,对用户的应用业务也很了解。依托东华软件公司在计算机系统集成及信息技术服务领域的雄厚技术基础,保修服务部可为已有的行业客户、企业合作伙伴和更多的未来客户提供专业化、独立化和契约化的IT保修服务,为客户构建优质的、无忧的保障体系。

 

我们的服务理念是:

为客户提供优质、高效、专业的服务!

让客户得到周到、细致、无忧的保障!

客户的满意就是我们的成功!


 
东华软件保修服务部的主要服务内容包括系统保修服务、网络保修服务、机房搬迁服务、技术培训服务、设备租赁服务等。

服务器系统及数据库、中间件保修服务
服务范围:

IBM RS6000 (P系列)/AS400(I系列)/X系列、HP9000、Alpha、Sun、EMC等小型机、服务器、存储设备, HDS磁盘阵列,STK、Quantum磁带库,以及安装于其上的UNIX、LINUX、WINNT操作系统,Oracle、SYBASE、DB2数据库,weblogic、websphere中间件等。

服务内容:

定期巡检----客服经理制定客户访问计划安排技术工程师定期巡检,及时发现用户系统隐患,最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告,总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患,提出日常维护的意见和建议等。

技术支持----提供7Í24小时热线电话支持、远程在线支持、现场支持等多种服务支持,即时发布新闻邮件和技术公告,定期进行软件和文档更新等。

故障排除----如果客户的系统出现异常故障,接到报修,保修服务部会在第一时间作出响应,及时调配专业的技术工程师根据项目档案提供在线支持或赴现场进行抢修,为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。

硬件保养----为保障设备的正常使用和延长其工作寿命,专业技术人员会针对特殊的硬件设备给予清洗除尘维护,保持硬件的清洁,降低硬件故障发生概率,提高系统的可靠性。

系统调优----资深工程师根据自己的丰富实施经验,针对客户系统性能下降及时找出瓶颈,提出完善的优化方案并付诸实施。及时消除系统隐患,避免造成业务中断;在不增加或少增加投资的同时,大幅度提高系统的运行性能和可管理性。

数据备份与恢复----对客户数据进行有规划、有制度、不间断的备份,并保证数据的可恢复性。如果客户需要,我们可以定期上门为用户的关键数据进行备份操作;在出现灾难时,可以及时进行数据恢复操作。通过可靠、自动的备份规划最大程度的保证数据的可靠性;通过快速的恢复计划,使得系统宕机时间缩短到最小。

系统升级与数据迁移服务----随着客户业务的发展和硬件设备的升级,存储及主机系统有时候需要进行系统升级或者数据、物理位置的迁移,有时为提高系统的可用性降低运行风险,也需将单机环境改造为多机集群。我们的升级与迁移服务提供经验丰富的项目管理专家和技术专家,与用户的IT管理人员共同制订一套全面、周密的实施计划和时间表,最大限度的降低投资风险与实施运行中的危险。在升级与迁移过程中,我们将对新系统进行全面测试,从而保证数据的平滑过渡。新系统上线后,我们还将为用户进行性能调试、优化服务,并完成系统备份与策略设计的工作。

网络保修服务
服务范围:

CISCO、北电、H3C、Enterasys、CABLETRON等网络设备以及相关网络安全产品。

服务内容:

定期巡检----客服经理制定客户访问计划安排技术工程师定期巡检,及时发现用户系统隐患,最大限度的避免故障发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告,总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患,提出日常维护的意见和建议等。

技术支持----提供7Í24小时热线电话支持、远程在线支持、现场支持等多种服务支持,即时发布新闻邮件和技术公告,定期进行软件和文档更新等。

故障排除----针对客户支撑业务运转的网络系统提供快速故障检修和问题定位,有效地排除网络问题,保证网络系统正常运行。给客户带来的收益是缩短故障处理时间,使业务损失降低至最小。

网络性能分析与优化----根据客户对网络性能、可用性以及网络管理的要求,采用专业设备对网络进行监控分析,提供网络优化建议方案,帮助客户优化网络的性能和网络管理能力,可以使客户用最小的代价获得最大的效能。

网络安全评估----系统工程师采用专业工具对客户网络进行全面扫描,对客户的网络结构、逻辑网络结构以及网络的关键设备提供整体的安全性评估。分析可能对网络系统弱点产生的威胁,提供有效的安全加固和改进措施,有效屏蔽网络系统漏洞,排除安全隐患,使客户的网络系统安全稳定运行。

机房搬迁服务
机房搬迁服务包括新机房场地检查及数据准备,设备保险,系统数据备份及检测,设备包装、运输,系统设备的重新安装,系统恢复、调试,搬迁后运行状况跟踪等。部门内具有丰富经验的专业化技术队伍可保证客户机房搬迁整体程序科学化,为客户提供全过程的良好技术支持和保障,确保客户系统平稳过渡,保证客户业务运营的持续性,有效规避风险。

技术培训服务
保修服务部拥有一支由具备各项专业资质的技术人员组成的服务支持队伍,凭借公司多年来在信息化建设、系统集成、软件开发等领域的经验和各不同行业的应用,可以为客户提供小型机、服务器、网络设备、数据库等软硬件系统的日常故障诊断及排除培训、日常维护管理培训以及机房管理制度培训。

设备租赁服务
公司备品备件库中拥有大量整机备件,可为客户提供量体裁衣式的租赁方案,帮助客户减少不必要的固定资产和人员投资成本,尽快获取先进的设备和技术,随时得到快速周到的服务和技术支持。当客户出现短期紧急的需求时,可以随时租赁我们的设备。可租赁的设备包括IBM、HP、ALPHA、SUN等小型机、服务器、磁盘阵列,CISCO、华为等交换机、路由器,以及以上设备的相关配件等。

现场值班服务:
按照服务合同,公司派专业维护人员常驻客户现场,为客户提供所需的服务。对于人员派驻服务,由客户提供我公司人员的办公场地以及相应的办公设施,客户可对派驻人员进行考核,并反馈给我们。

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