东华软件
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多年来,东华本着"求实为本、至诚至信"的经营原则,本着"诚信、快捷、专业、理性"的服务原则,与广大用户建立了广泛、良好的合作伙伴关系。东华深知,只有客户的成功才有我们的成功,客户满意与否是衡量东华人服务质量的唯一标准。

东华根据ISO9001:2000质量管理体系要求,建立了规范、高效、完善的售后服务体系。售后服务质量管理体系得到了ISO9001第三方认证和CISCO合作伙伴第三方银牌服务认证。

2001年,东华开发建立了东华客户关系管理系统(DHC-CRM),进一步提高了东华售后服务的科学性和专业性,提高了反应速度,提高了售后服务定制能力和服务水平。

售后服务的特点

  • 客户服务中心7x24小时热线电话(400-650-9801)技术支持
  • 现场服务快速响应:24小时到达用户现场
  • 主任工程师负责制,定期巡检用户系统
  • 国内培训和国外培训相结合的培训模式
  • 与原厂商密切配合,形成"双备份"服务支持系统
  • 专家小组为用户进行系统的整体设计与可行性分析
  • 引入先进的客户关系管理系统(DHC-CRM)
  • 售后服务的机构
  • 客户服务中心
  • 集成技术支持部
  • 软件事业部
  • 各地技术支持中心
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