东华软件
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东华软件股份公司成立之初就按照ISO9001:2000国际质量管理标准要求,参照软件能力成熟度模型CMM,建立了完备的内部质量管理体系,并于2001年初通过权威认证机构的认证。几年来,历经复评和多次监督审核,质量管理体系逐渐完善,更加科学,保障了公司产品和服务质量,提高了公司的客户满意度。

公司ISO9001:2000国际质量管理体系认证覆盖的范围:

计算机信息系统集成、软件开发和技术服务。

公司ISO9001:2000国际质量管理体系覆盖公司所有部门、人员和业务。

公司质量方针:

精心设计、优质服务、科学管理、追求最佳。

在这一方针的指导下,优质服务贯彻到公司每个项目、每个产品、每个部门、每个员工。在这一方针的指导下,与广大客户建立了广泛、密切、共同发展的合作伙伴关系。在这一方针的指导下,客户满地度达到了同行业的最高水平。在这一方针的指导下,伴随客户的成功,东华软件产品和服务在国内IT行业和主要应用领域树立了良好的形象。

a) 精心设计:

公司主要产品为计算机系统集成和软件开发,产品具有很高的技术含量,每一个具体产品都需要为顾客量身定做。保证和提高产品质量,满足顾客要求和实现顾客满意的关键在于产品的设计和开发。精心设计应体现在行业领先的设计开发技术,严谨科学的设计开发方法,紧密接合顾客要求的设计开发过程,合理先进并具有较高效率的设计开发结果。

b) 优质服务:

产品的高技术含量和先进性,对服务提出了更高的要求。优质服务不仅是产品的重要组成部分,也是产品实现、顾客满意的必要手段。优质服务体现在不断增加顾客服务的技术含量,资源保证、设置完备的顾客服务体系,以顾客为关注焦点、不断提高顾客服务质量的努力追求,通过服务增加顾客价值、实现顾客满意的具体措施。

c) 科学管理:

产品的先进性、复杂性,对产品和服务质量持续追求,对顾客要求管理、职责权限分配、资源配置、产品和服务的实现过程、监视测量和改进过程的管理提出了更高的要求。科学管理是产品实现、顾客满意的保障。科学管理体现在严格按照ISO9001:2000标准和国内外有关法规标准的要求建立并保持一个科学、完善、有效的质量管理体系,体现在结合企业和产品特点,吸收国内外先进的管理理论、行业经验,以顾客为关注焦点,不断提高质量管理水平。

d) 追求最佳:

最佳是指根据国内外最先进的技术、管理水平和资源,在顾客提供的预算空间内,为顾客提供最好产品和服务,达到顾客要求并超越顾客期望,使顾客完全满意。公司不能保证每一个产品,每一项服务都达到最佳,但最佳是产品和服务的长期追求。

追求最佳表现在公司保持国内领先的技术水平、持续改进质量管理体系的有效性和效率,持续改进产品和服务质量,在满足顾客要求的同时争取超越顾客期望,努力追求顾客完全满意。

公司ISO9001:2000国际质量管理体系认证证书

 

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