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1.信息化咨询是什么?

东华的“信息化咨询”包含了“信息化战略规划”与的“信息化架构规划”两个部分。细分来说,“信息化战略规划”筹划的是:在理解企业的发展远景、业务规划的基础上,形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系,以支撑企业业务规划目标的达成。而“信息化架构规划”,是承接信息化战略规划之后,对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进行计划与安排,简而言之,是围绕“技术”来展开。

2.东华信息化咨询的理论指导

战略一致性模型(Strategy Alignment Model)是John Handerson于1994年在哈佛商学院提出的一套思考架构,其主要目的在于帮助企业如何检查经营战略与信息架构之间的一致性

根据图1所示的战略一致性模型,可以看出我国企业信息化因其处在不同的发展阶段,会出现三种路线:

路线1:2.组织与业务流程——4.信息架构

当企业处在信息化管理的初级阶段,业务部门根据现有的业务流程和组织直接提出信息化需求,信息技术部门按照需求分别加以实施。如财务部门提出财务电算化的需求,仓储部门提出库存管理的需求,企业信息技术部门会分别独立实施。

 路线2:1.经营战略——2.组织与业务流程——4.信息架构

当企业处在信息化管理的中级阶段,公司会制定整体的经营战略,业务部门会根据公司经营战略和目标的指导,对现有的业务流程和组织进行变革(BPR),然后由不同的业务部门分别提出信息化需求,由信息技术部门分别独立实施。

路线3:1.经营战略——3.信息技术战略——4.信息架构

当企业处在信息化管理的高级阶段,公司会根据整体的经营战略,通盘考虑各业务部门的信息化需求,制定整体的信息化战略,统一规划,分步实施。

三种路线的比较,由表1列示:

表1:三种信息战略路线

  路线1
 路线2 路线3
 IT投资与战略的一致 未考虑 有所考虑 考虑
 业务流程和组织优化 未考虑 考虑 考虑
 信息架构的集成 未考虑 未考虑 考虑
 信息架构的应变能力 未考虑 未考虑 考虑


 
 由表1可知,只有路线3是整体考虑企业信息化过程中的三个重要影响因素:经营战略、业务流程与组织、信息架构,而信息化战略是连接三个因素的重要工具和方法。通过信息化战略的制定,可以达到以下效果:

  •  确保公司IT的投资支持公司的业务流程优化,进而实现公司的经营战略。
  •  确保公司投资的各IT系统的信息架构可以整体集成。
  • 确保公司整体的信息架构在经营战略的指导下,应对业务流程和组织的变化。
  • 避免公司在IT项目上的错误投资和重复投资,保证整体的投资回报。

因此,东华公司在与客户合作进行企业信息化过程中,采用路线3进行企业的信息化咨询。

3.东华信息化咨询实施方法

信息化建设涉及到的问题呈现出明显的非线性,甚至可用“一团麻”来形容:战略是否明晰、流程是否理顺、组织架构的敏感、信息孤岛的当前情况、应用人员的态度/素质、技术选用的评价标准等等,如何把这些方方面面协调一致,这就是“信息化咨询”将发挥的作用。具体来说,就是按照信息化咨询方法论,逐步理清企业管理提升和信息化应用的总体方向,客观分析当前所处的位置,理智分析当前和未来之间的差距,然后制定策略、明确原则、给出路线,再明确各个信息化建设项目之间的时序关系和依赖关系,并落实每一个信息化建设项目的里程碑。同时,自始至终贯穿的,有变革管理,有对同行业、不同行业的标杆的最佳实践的学习和借鉴。

具体地,我们把信息化咨询分为五个阶段:企业能力需求与差距分析、企业流程再造与组织重组、信息化建设的远景与差距分析、IT选型与项目组织、IT具体项目的规划,每个阶段又分别若干个子阶段,如下所示。

  • 企业能力需求与差距分析包括:
    • 企业战略定位
    • 企业能力需求分析
    • 企业现状调研
    • 差距分析
  • 企业流程再造与组织重组包括
    • 业务流程再造
    • 组织结构模型
    • 薪酬/考核体系建设
  • 信息化建设的远景与差距分析包括
    • IT总体架构设计
    • IT现状分析
    • IT差距分析
  • IT选型与项目组织包括
    • IT项目组织模型
    • IT选型指导方针建立
  • IT具体项目的规划包括
    • IT项目建设时间计划
    • 相应管理制度的制定
    • 培训计划

如果以上是信息化咨询的一个动态进程的话,那么最后产出什么成果呢?相对于“动态进程”,我们把信息化咨询的直接工作产出称为信息化咨询的“静态成果”,其中包含了2份工作报告成果,分别为:

  • 《企业管理咨询报告》(包括企业战略与流程现状分析报告、企业问题诊断报告和企业流程再造和人力资源改革报告)
  • 《IT规划报告》(包括IT架构设计和管理组织形式设计报告; IT具体项目规划报告。

这样,我们就可以把信息化咨询的开展思路归纳为8个字:“方法驱动,结果导向”。意思是说,按照“动态进程”,科学地开展各项工作,朝向各工作报告,生成完备的成果,从而避免不应该的缺漏,推动相关工作的协同进行。

4.东华信息化咨询案例介绍
 

将军集团——IT规划、GEN-MIS、CRM        

.徐州卷烟厂——IT规划、新型营销等

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