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东华软件 ForceView

IT运维管理解决方案

一、 概述

ForceView IT运维管理解决方案是东华软件公司针对信息系统运行维护管理提出的综合解决方案,方案中包含综合监控管理平台,IT运维服务台和网络流量分析等。

东华软件投入大量的人力,经过近五年的产品开发,形成了IT运维方面完善的产品体系。其中包含:

ForceView NMS综合监控管理平台;

ForceView IT ServiceDesk 运维服务台;

ForceView Flow Analyzer网络流量分析系统。

在这些产品的基础上,东华软件可以提供全面的IT运维管理解决方案。

二、 体系结构

ForceView IT运维管理解决方案的体系结构如下图所示:

在解决方案中,综合监控管理平台对网络系统、主机服务器系统、数据库系统和应用系统等进行监控和管理,主要进行运行性能监控和事件监控,经过事件统一处理分析平台,将事件和配置变动信息传递到运维服务台,运维服务台系统主要控制IT运维中的各种IT业务流程,使日常IT运维过程符合ITIL标准。在系统的展现层,我们提供了一个IT运维管理门户,将所有关于IT运维管理的事件、信息 报表等集中在一个系统中。如果用户需要对网络流量进行详细的分析与控制,我们还可以提供网络流量分析系统,网络流量分析系统可以使我们了解网络流量的四个W(who/where/when/what),

  • Who:谁(IP)使用了网络?
  • What:网络流量的类型是什么?
  • When:在什么时间使用网络,使用了多长时间?
  • Where:网络流量流向何处?

将网络流量进行分析,并能对网络流量进行精确控制,确保关键业务的稳定运行。

三、 系统主要功能

ForceView NMS的主要功能:

1. 自动发现

自动发现网络上所有的设备、应用等,并生成真实的二层、三层网络拓扑连接图。

功能重点:

  • 系统能自动生成三层、三层物理拓扑图
  • 能在IE界面中完成编辑、显示拓扑图的功能
  • 能实时采集设备和链路状态信息,动态更新网络拓扑图信息   

2. 路由器、交换机等网络设备管理

  • 对设备CPU,内存的利用率等的实时监控。
  • 对设备各个端口状态、端口利用率、进出流量等的监控。
  • 对设备端口所连的链路进行监视(链路流量、链路状态)。
  • 可查看到交换机的各个端口所连接的设备情况。
  • 可实时对某个端口进行监控。

3. 服务器管理

系统能管理的操作系统有Window、Aix、Linux等,管理的具体内容包括:

  • CPU、内存、磁盘利用率。
  • 各种打开的端口状态的监控。
  • 进程(当前进程数量、内存使用、CPU使用情况等)监控。

4. 应用管理

系统能管理的应用包括Oracle、MySQL、SQL Server、IIS、Http-URL

  • 可以对数据库或各类应用的多项指标进行监控。
  • 对应用的停止或其他事件进行报警。

5. 链路管理

系统能在拓扑图上显示出各条设备链路的情况,包括链路的通、断,链路的流量,链路两端的物理接口等信息。

6. 报警

用户能非常方便的根据实际情况对各个设备和应用进行报警规则的设置。

系统会自动的把最新的警报信息显示在主页上,并可通过定制的方式通过E-Mail把每天的系统运行情况、各种报警信息等发给用户.

7. 报表

系统提供各种丰富报表帮助管理员分析网络状态。用户可以自定义报表,如有需要为用户提供了历史报表及数据统计。

ForceView ServiceDesk的主要功能:

1.事件管理

事件管理的功能包含事件受理、事件处理、事件升级和事件关闭等。

2.问题管理

事件不能解决将转化成问题继续解决。这就涉及的问题的处理流程。问题处理流程原则是:谁提交,谁确认、谁关闭;谁处理,谁验证的原则。

3.配置管理

配置管理表示IT设备与系统之间的关系,ForceView IT ServiceDesk提供的是基于图形表示的配置管理。

4.变更管理

变更管理 记录、规范、电子化和自动化各种日常工作任务的审批、处理流程,提高各个环节的工作效率和透明度。授权人员创建任务工单后,既可以直接启动任务,按照预定的流程自动流转,也可以随时增减任务环节和流向,保证流程配置的灵活性。系统自动记录、跟踪各个工单的流转过程,自动通知、督促各环节负责人及时处理。系统提供工单式样和流程定义模版,管理员可以自行定义工单的界面式样和业务流程,迅速把各类业务规范流程映射到系统中,快速实现流程电子化和自动化。

5.发布管理

发布管理主要致力于确保新的软件版本的发布和接受,通过发布管理提供对已经发布软件版本的跟踪和测试及投产反馈,提供各种检索功能帮助相关人员对发布软件的统计,从而最终能够提供对整个发布提供自动化流程管理。

6.知识库

系统的知识库工具允许以故障单的纪录作为知识基础,形成相关的知识库,经管理人员提交至知识库。知识库管理,提供知识输入系统,知识发布,知识查询,清理过期知识的一系列操作;知识库的管理权限可分为提交、只读、修改、删除、审批等权限。可以根据知识的类别把知识组织成树状结构,允许用户按类检索查询。另外,系统的知识库还记录知识的阅读和引用次数,可以按照阅读和引用频率查询。知识库还记录知识和解决的故障之间的关系,可以双向检索。

7.值班管理

值班管理包括巡视内容设置,巡视班次设置,巡视人员设置,巡视内容录入,巡视内容审核五部分。

ForceView Flow Analyzer的主要功能

1. 流量采集

支持NetFlow V1/5/7/9、sFlow、Netsream等标准网络流量信息协议;

分布式的部署方式,能够实时采集和分析全网的流量数据;

通过NetFlow接收网络流量数据,同时结合SNMP协议对网络设备运行提供全面监控、分析;

可以同时接受多种网络设备的NetFlow数据,并支持实时转发流量数据,使用者根据要求快速扩展并进行综合性的统计分析;

系统缺省按照路由器的接口进行流量数据的监控和分析;

用户可以自定义特定子网范围,进行临时及长期的精确流量监控;

内置硬盘和数据库系统,支持大容量数据存储,用户可随时进行网络监测和分析,可以设置原始数据的保留时间,过期资料可以根据策略自动删除;

2. 流量分析

提供完善、丰富的报表展现,报表格式包括折线图、柱状图、圆饼图等,同时进行HTML、excel等报表输出。

具备流量排序功能,可做流量累积统计或实时流量分析,流量排序支持自动设定,可按时自动生成TOP N排序报表;

内置强大的实时流量分析功能对于网络攻击的瞬间可做精确的来源掌握。

具备灵活的扩展能力,支持外部磁盘或NAS存储设备,支持大型网络环境中的实时、海量流量分析

3. 异常流量告警

具备异常流量告警功能,使用不同的颜色表示不同的告警级别,可以选择使用email或与网管系统结合的其他方式通知网管人员;

实现与ITIL事件、问题流程紧密集成,产生服务级别等级(SLA)报告、可用性及容量报告;

四、 系统特色

ForceView IT运维管理解决方案有如下的特色:

  1. 基于IT业务的全面运维管理解决方案;
  2. 产品灵活配置选择使用,适用不同规模的用户;
  3. 解决方案符合ITIL标准。

五、 典型用户

  • 电力行业
  • 重庆电力
  • 宁夏电力
  • 华中电网
  • 辽宁电力等
  • 政府
  • 水利部信息中心
  • 交通运输
  • 中国国际航空公司
  • 石化行业
  • 齐鲁石化

 

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